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办公室实用心理学第二章

· 每日新知

~使分公室气氛和谐的“维护(Assertio)法”~

根据皮格马利翁效应、上同应该多多表扬部下,并对部下抱以期望。然而,一味忍让、无原则地表扬,也绝非上司管理部下的良策。
接下来,我为大家介绍--种目前广泛应用于服务业和医疗事业的管理方法—“维护法”。这是一种“既尊重自己也尊重对方”的人际交往方式,与此同时它还是一种思维方式。换句话说,就是上司要理解并尊重对方(部下),并将自己(上司)想说的话充分表达出来,既不是一味地批评,也不是一味地表扬。在心理学上,这是一种非常优秀的人际交往技巧。目前,很多企业的管理者都在积极学习这一方法。
比如,部下在一个月之内,因为马虎犯了四次错。遇到这种情况,很多上司都难以抑制心中的怒火,会狠狠地批评部下一顿:“你是怎么搞的?这个月已经是第四次犯错了,以后给我小心一点!”然而,根据“维护法”,上司不要一上来就批评部下,而应该先提示部下犯错的原因(行为),然后再给他分析犯错的后果(影响),最后再将自己心中的想法(感情)传达给部下。于是,上司此时应该这样说:“你在提交之前没有认真检查(行为),才造成这样的结果(影响),我感到非常遗憾(感情)。”
也就是说,对于部下犯的错误,上司不应撕破脸皮大骂,而是要帮他分析原因和结果,并希望他以后能改正。这样一来,部下也明白了自己犯错的原因,知道以后该如何做,并把这次错误当作经验教训,在以后的工作中加加以改进。

再比如,如果部下迟到了,上司不能再像以前那样,劈头盖脸骂顿一顿:“以后不许再迟到!否则的话....”此时,应该告诉部下迟到造成的影响和自己的想法。采用这种方式交流,由于是相互表达意见,也许有相互不赞同的地方,但不会发展到相互攻击的地步。也就是说,相互都让一步,才能得到最合适的结论。

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